Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtgever: de partij met wie Colorsone de overeenkomst sluit.
• Overeenkomst: de geaccepteerde offerte met specificaties (de werkomschrijving), deze voorwaarden, de bijbehorende Service Level Agreement (SLA) en, voor zover van toepassing, de Verwerkersovereenkomst.
• Dienst: de te leveren website, webapplicatie of andere oplossing zoals omschreven in de offerte, inclusief hosting, onderhoud en support.
• Oplevering: het moment waarop de dienst ter acceptatie beschikbaar wordt gesteld.
• Meerwerk: alle werkzaamheden buiten de overeengekomen scope.
• Content: alle door of namens opdrachtgever aangeleverde teksten, beelden, merkmateriaal, bestanden en gegevens.
• Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.

2. Toepasselijkheid

Afwijkingen gelden alleen voor zover schriftelijk overeengekomen. Algemene of inkoopvoorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Bij strijd tussen documenten geldt de rangorde: (1) de schriftelijk overeengekomen offerte, (2) de SLA, (3) deze voorwaarden. De Verwerkersovereenkomst prevaleert voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

3. Dienstverlening

Colorsone levert het in de offerte omschreven pakket met de daarin vastgelegde diensten en specificaties.

Colorsone voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is overeengekomen.

Opdrachtgever zorgt dat alle benodigde content, toegang en informatie tijdig beschikbaar is. Vertraging die hieruit voortvloeit komt voor rekening van opdrachtgever.

4. Oplevering en acceptatie

Colorsone stelt de dienst bij oplevering ter acceptatie beschikbaar, desgewenst in een test- of acceptatieomgeving.

Opdrachtgever toetst de dienst binnen veertien (14) kalenderdagen na oplevering aan de overeengekomen specificaties en meldt eventuele gebreken schriftelijk en gemotiveerd.

De dienst geldt als geaccepteerd:

• bij schriftelijke acceptatie door opdrachtgever
• indien opdrachtgever niet binnen de toetstermijn schriftelijk en gemotiveerd gebreken meldt, of
• zodra opdrachtgever de dienst in gebruik neemt voor productie- of publieksdoeleinden.

Gebreken die het beoogde gebruik niet wezenlijk in de weg staan, vormen geen grond om acceptatie te onthouden. Deze worden binnen een redelijke termijn hersteld.

5. Wijzigingen en meerwerk

De scope wordt bepaald door de offerte en de daarin opgenomen specificaties. Werkzaamheden daarbuiten zijn meerwerk.

Wijzigings- of uitbreidingsverzoeken dienen schriftelijk te worden gedaan. Colorsone geeft vooraf een indicatie van de gevolgen voor prijs, planning en oplevering en voert meerwerk pas uit na schriftelijke goedkeuring, tegen het in de offerte vermelde uurtarief.

Colorsone mag een wijzigingsverzoek weigeren wanneer dit de kwaliteit, planning of continuiteit van de dienst in gevaar brengt.

6. Onderhoud, support en meerwerk

In het maandbedrag is het in de offerte vermelde aantal uren per maand aan onderhoud en support inbegrepen. Niet-gebruikte uren zijn niet overdraagbaar en worden niet uitbetaald.

Onder het inbegrepen onderhoud vallen, binnen redelijke grenzen en de inbegrepen uren:

• Correctief onderhoud: het herstellen van fouten en storingen.
• Preventief onderhoud: monitoring, beveiligings- en systeemupdates en maatregelen om storingen te voorkomen.
• Adaptief onderhoud: aanpassen aan gewijzigde browsers, libraries, externe diensten of wettelijke eisen.

Perfectief onderhoud (functionele optimalisaties en kleine verbeteringen) valt binnen de inbegrepen uren voor zover beschikbaar. Daarboven geldt het als meerwerk.

Niet inbegrepen en daarmee meerwerk zijn in ieder geval: nieuwe functionaliteit, nieuwe paginatypes, nieuwe integraties of koppelingen, herontwerp, migraties, en werkzaamheden door oorzaken buiten de macht van Colorsone (zoals onjuist gebruik of wijzigingen door derden of opdrachtgever zelf).

Support, reactietijden, prioriteiten, werkdagen en spoedmeldingen zijn uitgewerkt in de SLA.

7. Garantie

Colorsone herstelt gedurende dertig (30) dagen na oplevering kosteloos programmeerfouten, te weten aantoonbare afwijkingen van de overeengekomen specificaties.

De garantie geldt niet voor nieuwe of gewijzigde wensen, wijzigingen in browsers, besturingssystemen of externe diensten, onjuist gebruik, wijzigingen die niet door Colorsone zijn aangebracht, en schade door content van opdrachtgever.

Na afloop van de garantieperiode worden gebreken hersteld in het kader van het onderhoud of als meerwerk.

8. Hosting, beschikbaarheid en onderhoudsvensters

Colorsone verzorgt hosting, beveiligingsupdates en regulier onderhoud gedurende de looptijd. De dienst blijft beschikbaar en ondersteund zolang de overeenkomst loopt en aan de betalingsverplichtingen wordt voldaan.

De streefbeschikbaarheid en het serviceniveau zijn vastgelegd in de SLA. Het betreft een inspanningsverplichting en geen gegarandeerd percentage.

Gepland onderhoud vindt plaats tijdens onderhoudsvensters, bij voorkeur buiten kantooruren, en wordt bij verwachte impact zo mogelijk vooraf aangekondigd. Spoedonderhoud, met name bij beveiligingsdreigingen, kan zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd.

Colorsone verzorgt een geldig SSL-certificaat en de automatische verlenging daarvan. Domeinnamen worden, indien overeengekomen, op naam van opdrachtgever geregistreerd of namens hem beheerd. Opdrachtgever blijft eigenaar van zijn domeinnaam mits de verschuldigde bedragen zijn voldaan.

Colorsone is niet aansprakelijk voor onderbrekingen, vertragingen of fouten door storingen bij toeleveranciers of andere derden, zoals hostingpartijen, netwerk- en telecomaanbieders en certificaat- en domeinregisters.

9. Externe diensten en koppelingen

De dienst kan gebruikmaken van diensten en koppelingen van derden, waaronder API's, AI-diensten, betaalproviders, e-maildiensten, kaart- en analysediensten en andere integraties.

Colorsone is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de beschikbaarheid, werking, wijziging, prijsstelling of beeindiging van diensten van derden. Op deze diensten kunnen de voorwaarden van de betreffende derde van toepassing zijn.

Kosten van diensten van derden (zoals licenties, verbruik en abonnementen) komen voor rekening van opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Voor AI-diensten geldt dat de uitkomsten afhankelijk zijn van de betreffende modellen en niet gegarandeerd juist, volledig of foutloos zijn. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de controle en het gebruik van AI-gegenereerde uitkomsten.

10. Browserondersteuning

De dienst wordt ontwikkeld en onderhouden voor de twee meest recente stabiele versies van de gangbare moderne browsers (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge en Apple Safari) en, voor mobiel, de twee meest recente versies van Safari op iOS en Chrome op Android.

Ondersteuning voor verouderde of niet langer onderhouden browsers valt buiten de scope en kan als meerwerk worden uitgevoerd.

11. Vergoeding, prijsindexatie en betaling

De in de offerte vermelde opzet- en maandbedragen zijn exclusief btw en exclusief eventuele kosten van derden. Facturen worden voldaan binnen de op de factuur vermelde betaaltermijn (standaard veertien dagen).

Jaarbetaling. Opdrachtgever kan kiezen voor jaarbetaling met 10% korting op de maandprijs. Het jaarbedrag wordt bij aanvang in rekening gebracht en dekt twaalf maanden dienstverlening. Reeds betaalde jaarbedragen zijn niet restitueerbaar.

Prijsindexatie. Colorsone mag de maandelijkse vergoeding jaarlijks per 1 januari aanpassen op basis van de consumentenprijsindex (CPI, reeks alle huishoudens) van het CBS, voor het eerst twaalf maanden na de startdatum. Een indexering die uitsluitend de inflatie volgt, geeft geen recht op tussentijdse opzegging.

Verzuim. Bij overschrijding van de betaaltermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Colorsone mag dan de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

Opschorting. Blijft opdrachtgever na een schriftelijke aanmaning en een redelijke termijn van ten minste zeven (7) dagen in gebreke, dan mag Colorsone de dienstverlening opschorten en de dienst tijdelijk offline halen, zonder schadeplichtig te worden. Domeinen en hosting blijven tijdens opschorting behouden. De dienst wordt heractiveerd nadat de openstaande bedragen volledig zijn voldaan. Opschorting laat de betalingsverplichting onverlet.

12. Looptijd, opzegging en beeindiging

De overeenkomst heeft de in de offerte vermelde minimale looptijd (standaard twaalf maanden), ingaande op de startdatum. Daarna wordt de overeenkomst stilzwijgend voortgezet en is deze maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van een (1) maand, eindigend op de laatste dag van de daaropvolgende maand. Opzegging gebeurt schriftelijk of per e-mail.

Elke partij mag de overeenkomst buitengerechtelijk ontbinden indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet en dit, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, niet herstelt. Colorsone mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beeindigen bij faillissement, surseance van betaling of liquidatie van opdrachtgever.

Na beeindiging:

• eindigt het gebruiksrecht op de dienst en wordt de hosting beeindigd
• stelt Colorsone opdrachtgever gedurende dertig (30) dagen in de gelegenheid de content en gegevens te (laten) exporteren. Werkzaamheden hiervoor kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht
• verwijdert Colorsone de gegevens binnen negentig (90) dagen na afloop van de exporttermijn, behoudens wettelijke bewaarplichten en de in de SLA genoemde back-upcycli
• wordt een domeinnaam op verzoek overgedragen, mits alle verschuldigde bedragen zijn voldaan.

Verplichtingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beeindiging voort te duren (zoals geheimhouding, aansprakelijkheid en intellectueel eigendom) blijven van kracht.

13. Intellectueel eigendom en gebruiksrecht

Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Colorsone ontwikkelde of gebruikte software, broncode, frameworks, templates, ontwerpen en documentatie berusten en blijven bij Colorsone of haar licentiegevers.

Opdrachtgever verkrijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de opgeleverde dienst, beperkt tot het overeengekomen gebruik. Dit gebruiksrecht omvat geen recht op afgifte of overdracht van de broncode.

Content, merkmateriaal en gegevens die door of namens opdrachtgever worden aangeleverd of die in of via de dienst worden verwerkt, blijven eigendom van opdrachtgever. Opdrachtgever verstrekt Colorsone een gebruiksrecht op deze content voor zover nodig voor de uitvoering van de overeenkomst.

Overdracht van broncode of van intellectuele eigendomsrechten vindt uitsluitend plaats indien dit afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen en tegen een afzonderlijke vergoeding. Op opensourcecomponenten zijn de bijbehorende licentievoorwaarden van toepassing.

Opdrachtgever staat ervoor in dat de aangeleverde content geen rechten van derden schendt en vrijwaart Colorsone voor aanspraken ter zake.

14. Persoonsgegevens, AVG en datalekken

Voor zover Colorsone bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van opdrachtgever, is opdrachtgever Verwerkingsverantwoordelijke en Colorsone verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Voor zover persoonsgegevens worden verwerkt, leggen partijen dit vast in een Verwerkersovereenkomst, die in dat geval als bijlage onderdeel uitmaakt van de overeenkomst. Bij strijdigheid prevaleert de Verwerkersovereenkomst voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

Colorsone treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en mag voor de uitvoering subverwerkers inschakelen (zoals hosting- en infrastructuurpartijen), mits met deze partijen ten minste gelijkwaardige verplichtingen worden overeengekomen.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gegevens die hij in of via de dienst laat verwerken en voor het informeren van betrokkenen. Colorsone maakt periodiek back-ups overeenkomstig de SLA. Back-ups dienen tot herstel na storing en vormen geen garantie tegen elk gegevensverlies.

Bij een (vermoeden van een) datalek informeert Colorsone opdrachtgever zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, of eerder indien de aard van het incident dit redelijkerwijs vereist, en verleent zij redelijke medewerking aan de afhandeling.

15. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Colorsone is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat opdrachtgever in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst aan Colorsone heeft betaald (exclusief btw), per gebeurtenis en per kalenderjaar.

Colorsone is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van gegevens, bedrijfsstagnatie en reputatieschade.

Colorsone is evenmin aansprakelijk voor schade door storingen, fouten of beeindiging van diensten van derden, door onjuiste of onvolledige gegevens van opdrachtgever, of door gebruik van de dienst in strijd met de overeenkomst of instructies.

De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Colorsone. Een aanspraak tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking schriftelijk is gemeld. Opdrachtgever vrijwaart Colorsone voor aanspraken van derden die verband houden met de door opdrachtgever aangeleverde content of met gebruik van de dienst door opdrachtgever.

16. Overmacht

Geen van partijen is gehouden tot nakoming indien zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of uitval bij hosting-, netwerk-, telecom- en energieleveranciers, storingen of beeindiging van diensten van derden, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, datalekken bij derden, pandemieen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de redelijke macht van de betreffende partij.

Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan zestig (60) dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

17. Geheimhouding

Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting geldt gedurende de looptijd en gedurende drie (3) jaar daarna, en niet voor informatie die aantoonbaar algemeen bekend is of op grond van wet of rechterlijk bevel openbaar gemaakt moet worden.

Colorsone mag een opdrachtgever, inclusief diens naam en logo, als referentie vermelden, tenzij opdrachtgever vooraf schriftelijk bezwaar maakt.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Partijen spannen zich in geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dit niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland.

19. Slotbepalingen

Colorsone mag deze voorwaarden en de SLA wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt. Bij een wijziging die de positie van opdrachtgever wezenlijk en nadelig verandert, mag opdrachtgever de overeenkomst tegen de datum van inwerkingtreding opzeggen.

Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en vervangen partijen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.

Colorsone mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een derde in het kader van een overdracht van (een deel van) haar onderneming. Opdrachtgever verleent hiervoor reeds nu voor alsdan toestemming.